Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Chez Adalie, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : alexis-ecom1@outlook.com

Nous vous communiquerons la procédure de retour.

Conditions de retour

Afin d'être accepté, le produit doit :

  • être retourné dans un délai de 14 jours après sa réception ;

  • être neuf, non porté et non lavé ;

  • être exempt de toute trace d'utilisation, de parfum ou de détérioration ;

  • être retourné avec ses étiquettes, accessoires et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel si la loi le permet.

Retours gratuits

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Adalie.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

  • un remplacement du produit ;

  • un échange ;

  • un remboursement total ;

  • toute autre solution conforme à la législation applicable.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Produits non éligibles au retour

Les retours pourront être refusés notamment lorsque :

  • le délai de retour est dépassé ;

  • le produit a été porté, lavé ou utilisé ;

  • le produit est endommagé par le client ;

  • des éléments du produit sont manquants.

Cette liste s'applique sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure normale de retour prévue dans la présente politique.

Échanges

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner votre article conformément à la présente politique puis à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Adalie

Adresse :
Rue du Concédé 1/1
7060 Soignies
Belgique

Téléphone : 0494 06 71 32

E-mail : alexis-ecom1@outlook.com